“The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin. Un libro directo al grano

“The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin. Un libro directo al grano

Como parte de mis artículos voy a tratar de contarles lo que voy encontrando en los libros que reviso. El primero que quiero compartir es “The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin (@GailMartinPR). Un libro pequeño, pero con mucha información valiosa y muy al día.

La autora nos plantea que, en el mercado saturado de hoy, es más difícil que nunca empezar y mantenerte, por lo que recomienda el tener un enfoque inteligente de los medios sociales y da como secreto el crear un compromiso sostenible y construir y/o fortalecer tu relación con tus clientes, fomentar la lealtad de marca, ampliar tu influencia, y ampliar tu credibilidad teniendo en cuenta que las redes sociales de hoy evolucionaron para satisfacer las necesidades cambiantes del mundo y hay más opciones que nunca antes, video en línea, audio Web, teleseminarios y más, además de nuevas formas de atraer prospectos, retener clientes y llegar a un público más grande.

EL OBJETIVO ES APRENDER A JUNTAR LAS PIEZAS PARA CREAR UNA PODEROSA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES QUE ATRAIGA A SUS CLIENTES IDEALES ALREDEDOR DE TODO EL MUNDO.
Comenzando nos habla de “Lo virtual y lo real” explicando un poco, qué cosas han cambiado como consecuencia de los “social media”. Aquí me parece que lo principal que quiere decir es que debemos conocer las características propias de las redes sociales para usarlas a nuestro favor. Nos habla de la inmediatez, de un flujo de información sin intermediarios y descentralizado. Habla de fenómenos como el Crowdsourcing y la posibilidad de crear grupos y comunidades alrededor de cualquier tema de interés que no están físicamente juntas, pero están comunicadas y pueden trabajar en conjunto. Ejemplos como GofundMe o Wikipedia sirven para explicarlo. Nos plantea un mundo conectado y usa el término de aldea global y mercado global para describir las consecuencias socioculturales de la comunicación, ver y oír permanentemente personas y hechos, como si se estuviera en el momento y lugar donde ocurren.

Adicional a esto expone limitaciones como lo son la privacidad y seguridad, los cambios en el lenguaje y lo pequeña que se hace la frontera entre lo virtual y lo real en la vida de las personas conectadas a las redes sociales.

La autora plantea que para aprovechar tanto lo bueno como lo malo debemos:

1) hacer una lista de todas las maneras en que nuestro negocio o marca utiliza actualmente los medios sociales

2) anotar las ideas y los nombres de los sitios que podrían ser de utilidad. Tomemos 10 minutos al día para explorar nuevos sitios de medios sociales que se vean útiles y así nos familiarizamos con la forma en que trabajan

3) ordenemos nuestra idea por el público objetivo que deseamos alcanzar, y tomemos notas sobre si los nuevos sitios que descubrimos nos sirven para aumentar a nuestra marca, credibilidad, influencia, o una combinación de las tres.

Luego comienza a definir la creación de un plan de medios sociales. En líneas generales nos pide que reunamos a los clientes potenciales (los llama tribu), y que los comprometamos. Que aumentemos la visibilidad como expertos y así llamar la atención de los medios de comunicación y los influencers. Hagamos que la gente se suscriba a nuestros newsletter, seminarios, eventos o descargas y demostremos nuestra influencia aumentando el número que interactúa, que gusta y sigue nuestras páginas.

QUÉ RECOMIENDA:
1) identifiquemos nuestra audiencia ideal y hagamos un plan estratégico de social media para trazar la forma de encontrar y así reunir a los clientes o seguidores potenciales.

2) desarrollar contenido útil e interesante para comprometer a clientes y prospectos actuales

3) planifiquemos nuestro tiempo y hagamos que el estar presente en los medios sociales sea una tarea diaria. Ser consistentes para elevar nuestra visibilidad como unos expertos

4) retweet, compartir, dar “like”, y comentar sobre el buen contenido de otros expertos. Sigamos los feeds de los medios sociales de blogueros e influenciadores. El objetivo es aprender de lo que hacen.

5) creemos incentivos para la gente

6) involucremos a nuestros seguidores con conversaciones, preguntas y buen contenido para aumentar el número de personas que gustan y siguen nuestra página porque realmente les das algo.

Al final de la primera parte del libro explica cómo podemos ir construyendo credibilidad y reuniendo a nuestra tribu alrededor de nosotros.

ELLA ESCRIBE QUE PARA LOGRAR ESA CREDIBILIDAD DEBEMOS SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
Pensar en los clientes que queremos y los que tenemos y hacer una lista de historias potenciales que puedas contarles. (Lista de temas y contenido)
Clasifiquemos esa lista de historias para ver cuáles podrían ser buenos estudios de caso y que sería mejor hacer en otros formatos para un mayor impacto emocional.
Mantengamos en mente el desafío de que el resultado hable de nuestros servicios o producto como algo demasiado bueno para dejarlo pasar
Identificar clientes satisfechos, hacer una lista de las personas que sería ideal para testimonios. Acérquese a ellos con un plan en mente.
La segunda parte del libro se llama “Construyendo las Bases” y básicamente describe las principales redes sociales actuales. De esto hablaremos la semana que viene.

Espero les sea de utilidad.
Soy Pedro Cabrera
@soypedrocabrera
www.soypedrocabrera.wordpress.com@emprenderus
www.emprenderus.com

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: Primeras ideas para entender la importancia de un Plan de Negocios o Business Plan

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: Primeras ideas para entender la importancia de un Plan de Negocios o Business Plan

Las funciones de un plan de negocio se pueden definir en pocas frases:

Un recurso base en la planificación del desarrollo de tu empresa. La elaboración ordenada de cada uno de los puntos te permite clasificar todos los procesos para arrancar tu compañía.
Es la definición concreta de la idea inicial de tu negocio.
Desde el punto de vista financiero es una herramienta fundamental para la presentación de los objetivos.
Es tu carta de presentación a terceras personas (públicas o privadas).
Es una herramienta interna de valoración de si vale o no la pena comenzar ese negocio.
Da una visión global de la viabilidad del negocio
Permite una estructuración de la información
Garantiza imagen y profesionalidad
Descubre posibles diferencias de criterio entre los socios
En general a mi me gusta decir que “Organiza y Delimita” tu idea de negocio.

Adicionalmente el diseño y ejecución del plan de negocio exige el seguimiento de una serie de recomendaciones, algunas de tipo formal (vocabulario, estructura, contenido), que pueden ayudar a la propia presentación del mismo.

Para que un plan funcione correctamente debemos adicionalmente tomar en cuenta la calidad de la información aportada, con datos actualizados, completa, con el objetivo de dar respuesta a todas las áreas de la actividad.

Se deben realizar análisis lo más profundo posible en los puntos clave del contenido del plan de negocio:

En qué consiste la idea de negocio
Explicar cómo surgió la idea
Quiénes son los promotores del proyecto
Dónde se ubicará
Qué necesidad planteada por el mercado se está cubriendo
A qué parte de ese mercado se dirige el producto o servicio
Elemento clave diferenciador del negocio
Objetivos de la empresa a corto, medio y largo plazo
Resumen de los principales datos económico – financieros
Teniendo esto como base se construye un excelente plan de negocio.

En próximos artículos estaré desarrollando cada punto del plan.

Soy Pedro Cabrera

www.soypedrocabrera.wordpress.com[email protected]

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA ABIERTA?

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA ABIERTA?

La entrevista se constituye, junto a otras técnicas de investigación, en uno de los métodos generales que más se han utilizado y desarrollado en el estudio práctico o directo del comportamiento humano, en su doble vertiente social y psicológica.

A nivel de Marketing y opinión pública utilizamos muchas veces la entrevista abierta o en profundidad, también conocida como semidirectiva o no estructurada. La entrevista de investigación es una conversación entre dos personas, un entrevistador y un entrevistado, dirigida y registrada por el entrevistador con el propósito de conversar de manera ordenada con el entrevistado sobre un tema definido en el marco de la investigación. La entrevista es, una conversación abierta, pero estructurada, con tu target.

Ella parte del supuesto básico de que cada individuo posee una capacidad de iniciativa personal, y asume al hombre como un actor social que construye sentidos y significados de la realidad que le rodea. Una entrevista nos puede ayudar a entender, interpretar y manejar la realidad a través de un marco complejo de creencias y valores que el entrevistado posee.

¿QUÉ CARACTERIZA UNA ENTREVISTA ABIERTA?

En este sentido, como señalan Taylor y Bodgan (1992, p.114), lo que caracterizaría a la entrevista en profundidad es el aprendizaje sobre lo que es importante en la mente de los informantes: “sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en que ellos ven, clasifican y experimentan el mundo”. Por tanto, la entrevista se constituye en un instrumento muy útil para el análisis de las prácticas discursivas y procesos de producción de sentido que tienen lugar en el marco de la vida cotidiana.

Ahora bien, la entrevista como método científico de recogida de información no se hace desde el vacío; requiere por parte del investigador-entrevistador “unos conocimientos teóricos prácticos sobre las dimensiones psicosociales de la comunicación interpersonal” (Valles, 1992). Esto implica una adecuada preparación tanto de la propia técnica como del entrevistador.

¿CÓMO HACER UNA ENTREVISTA ABIERTA?

Respecto de su realización, existe un mínimo marco pautado, es decir, un guion temático previo que recoge los objetivos de la investigación y focaliza la interacción, pero la conversación que se genera por medio de la entrevista no transcurre en la forma ordenada por la pauta prefijada por el entrevistador, por el contrario, la situación que allí se genera debe permitir y posibilitar que la persona entrevistada produzca información sobre todos los temas que nos interesan. El entrevistador debe ser un facilitador de la libre expresión del entrevistado y no debe encuadrar las respuestas de éste, “se trata de una relación dinámica en la que por su propia lógica comunicativa, se vayan generando los temas de acuerdo con el tipo de sujeto que entrevistamos” (Alonso, 1998, p.85).

Algunas limitaciones de la entrevista abierta

Como todo enfoque metodológico, la entrevista presenta algunas limitaciones que son importantes reconocer. La limitación principal es la subjetividad directa del producto informativo generado por ésta, desde el conjunto de puntos de vista particulares de otros individuos del mismo grupo, o desde el grupo social al que pertenece.

El abordaje de las principales características de la entrevista como técnica de investigación cualitativa nos permite decir que esta herramienta metodológica parte del supuesto de que cada individuo posee una capacidad de iniciativa y de acción propia y que, a su vez, construye sentido y significados del entorno en el cual se encuentra inserto. A través de tales construcciones simbólicas entiende e interpreta la realidad de su entorno.

Aunque es una limitación, en la medida de lo posible graba las entrevistas. Las transcripciones te ayudarán a, luego de terminada la entrevista, a revisar todo lo descrito por el entrevistado permitiéndote ordenar la información.

Atrévete a hacerlas

Siempre puedes apoyarte de alguien que tenga experiencia en la realización de entrevistas, eso es lo ideal, pero mientras no puedas hacerlo usa esta técnica, no dejes de conversar con tus clientes de forma ordenada y con objetivos de investigación claros, déjalo que te cuente desde su experiencia y trata de no intervenir ni opinar sobre sus respuestas, solo trata de entenderlas, pide te las explique, y las defienda para que eso te ayude a interpretarlas correctamente.

Has la prueba y me cuentas.

Saludos,

Soy Pedro Cabrera

 @soypedrocabrera 

www.soypedrocabrera.wordpress.com

Bibliografía

ALONSO, L.E.

1999          “Sujeto y discurso: el lugar de la entrevista abierta en la

práctica de la sociología cualitativa”, en J.M. Delgado y J. Gutiérrez (coords),Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales, Madrid, Síntesis.

TAYLOR, S. J. & BOGDAN, R.

1987          Introducción a los métodos cualitativos de investigación: la búsqueda de significados, Madrid, Grupo Planeta.

VALLES, M.

1997          Técnicas cualitativas de investigación social: reflexión metodológica y práctica profesional, Madrid, Síntesis.

El comportamiento del consumidor y la calidad del servicio, desde la planificación hasta la experiencia

El comportamiento del consumidor y la calidad del servicio, desde la planificación hasta la experiencia

En la actualidad estamos entrando a una época donde el consumidor busca una mayor conexión y en donde el estudiar la compra como una construcción que surge para satisfacer las necesidades y aspiraciones de las personas sobre todo en función a la satisfacción de los clientes.

Tenemos que tener presente que los procesos de consumo y su satisfacción son más complejos que una simple relación entre las marcas y los clientes, el consumo es el conjunto de procesos socioculturales en donde se realizan la apropiación y los usos de los servicios y de los productos. Partiendo de esto, podemos ver que los medios a través de los cuales consumimos algo, son más que ejercicios de gustos, o compras irreflexivas y pertenecen a diversos ámbitos de la vida social; con base en esa búsqueda, se crean sistemas de actitudes, creencias, símbolos, emblemas y manifestaciones que van conformando al elemento social que es el consumo como función y conducta. Por esta razón, hoy en día, uno de los retos más importantes para las empresas que quieren desmarcarse de su competencia es aprovechar el contacto en el punto de venta con el consumidor y mejorar su calidad y experiencia de servicio.

Ahora bien, en este nuevo tiempo, el énfasis pareciera colocarse en la relación con el usuario – consumidor – cliente, asumiendo esto como un nuevo “todo”. La industria del marketing consecutivamente ha utilizado estrategias de mercado, que a través de amplias investigaciones intentan revelar el comportamiento del consumidor, es decir, sus necesidades, su cultura, la familia y la sociedad en la que vive. Ciertamente entonces el consumidor se convierte más que nunca, en el centro de todas las actividades de marketing, por lo que es esencial comprender qué lo motiva, cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos y, sobre todo, determinar cómo evalúa el servicio que recibe.

El punto de venta es el campo de las interacciones y en ella entran en juego muchos factores que pueden influir en el diálogo con el cliente y los retailers en donde estos últimos hacen muchos esfuerzos para lograr una buena interacción, pero ¿será igual nuestra calidad planeada frente a calidad real?

Las empresas que ofrecen servicios deben ver esa interacción entre el consumidor y el punto de venta como un vínculo natural por lo que monitorear la ejecución de los canales de venta y gestión, así como la experiencia del cliente en los puntos de contacto se hace vital y enfocarse en entender y medir la experiencia de compra de un usuario en el punto de venta es el punto de partida.

Actualmente con herramientas de investigación como el Mystery Shopper o Comprador Misterioso un “cliente” simula el contacto en el punto de venta y se puede conocer con detalle cuál es la experiencia que tiene, identificando las fortalezas y debilidades de la interacción. Al mismo tiempo se pueden realizar análisis de comercialización, seguimiento de campañas y promociones, mejorar las políticas de gestión de personal y ver qué hace la competencia entre otras con la idea de verificar que lo planeado es lo real, es decir, lo que planeamos como marca y como Retail se ejecuta correctamente.

Espero les sea útil.

Soy Pedro Cabrera

@soypedrocabrera

www.soypedrocabrera.wordpress.com

El Proceso Emprendedor

El Proceso Emprendedor

¿Por qué hay gente que comienza su propio negocio? ¿Por qué no todos tenemos ideas de negocios? ¿Por qué decidir montar una empresa en vez de trabajar en una?
De muchas lecturas que he realizado, la que me gusta más para responder esto es la que nos da Andy Freire (2005) que nos comenta en su libro “Pasión por Emprender”, una historia personal que ilustra muy bien esto. El autor cuenta que en la época en que terminó su carrera, muchos empresarios estaban dispuestos a recibir a estudiantes que quieren preguntarles “cómo hicieron” y pedirles consejos u orientación. En su caso, sucedió así:

“¿En qué puedo ayudarte? Estoy terminando la universidad y no sé bien qué rumbo tomar. Conozco poco del mundo empresarial porque no tengo familiares que se muevan en ese ámbito y busco aprender. ¿Cuál es tu dilema concreto? Si hacer carrera corporativa o ser empresario le contesté. Por entonces, la palabra emprendedor, que después se puso tan de moda, casi ni se conocía. En ese momento Guillermo formuló la pregunta crucial: ¿Qué quieres ser: el presidente del Citibank o el dueño de Palomitas de Maíz Freire”? ¡El dueño de Palomitas de Maíz Freire, sin ninguna duda! Bueno, está muy claro qué quieres. Ahora vamos a ver cómo te puedo ayudar para llegar a eso.”
 Es interesante como una sencilla pregunta puede orientarnos en el proceso de emprendimiento.

Un emprendedor es una persona que detecta una oportunidad y crea una organización para ponerse al frente de ella y su proceso comprende todas las actividades relacionadas con detectar esas oportunidades y crear esas organizaciones para concretarlas.
De la siguiente pregunta, ¿cómo llegamos a ser emprendedores?, para el autor existen once condiciones determinantes detrás del emprendedor, elementos comunes a los grandes emprendedores y las construye con las iniciales forman la palabra emprendedor:
 Emancipación: Más del 60% de los grandes emprendedores dicen que la búsqueda de la libertad y la independencia es su principal motivación para emprender. 
Moderación en la ambición de dinero: La mayoría de los estudios muestran que sólo el 20% de los emprendedores consideran que el dinero es su principal motivación para emprender. La gran mayoría ve el dinero como una consecuencia inevitable del emprender exitosamente, no como un objetivo en sí mismo. 
Pasión: Emprender es estar dedicado en mente, cuerpo y alma todo el tiempo al proyecto, aunque esto pueda afectar un poco las amistades y las relaciones familiares. 
Resultados: Los grandes emprendedores sueñan, pero sobre todo hacen, hacen y hacen. Muchos de ellos tienen grandes capacidades intelectuales, pero su foco siempre está puesto en lograr resultados concretos. 
Espiritualidad: Los grandes emprendedores suelen combinar su trabajo profesional con un profundo trabajo interno. Hay visto una positiva correlación entre el éxito de los emprendedores y su trabajo emocional y espiritual para conocerse y mejorarse como personas. 
Actitud de aprendiz: Aunque pueda sorprender a muchos, los grandes emprendedores muestran una gran humildad y una voluntad permanente de aprender. Suelen ser lo opuesto del gran “sabelotodo” que cree dominar el conocimiento humano. 
Disfrute del camino: Encuentran un curioso equilibrio entre la dureza de sortear obstáculos y el placer y el humor de disfrutar cada paso que dan día a día. 
Éxitos compartidos: Siempre ven a los integrantes de su equipo como socios y buscan formas de compartir con ellos el valor creado. 
Determinación: Se toman el tiempo necesario para las decisiones pero, una vez que las tomaron, muestran gran seguridad y firmeza en sus acciones. 
Optimismo y sueños: Todos tienen una clara visión y esperanza sobre hacia dónde pueden y quieren llevar su futuro y el de su empresa. 
Protagonismo: A diferencia de quienes asumen el papel de víctimas, que viven culpando al contexto y justifican “lo que no hacen” por las cosas que “les hacen”, los emprendedores actúan como protagonistas y asumen una responsabilidad incondicional frente a su destino. Su actitud más característica es: “Dado el contexto que me toca enfrentar, ¿cómo decido responder?” Esto les da un sentido de compromiso que los vuelve hábiles para superar los obstáculos. 
Es entonces importante que utilicemos estas referencias para construir nuestras ideas de negocio y así analizar si realmente nos sentimos EMPRENDEDORES.
Espero les sea útil
Soy Pedro Cabrera
Sígueme en Instagram en @soypedrocabrera 
Bibliografía:

Freire,  A. (2005). Pasión por Emprender. Bogotá: Grupo Editorial Norma.