El Plan de Marketing Digital. ¿Cómo comenzamos a entender este tema?

El Plan de Marketing Digital. ¿Cómo comenzamos a entender este tema?

Por Pedro Cabrera / @soypedrocabrera

Según Gregory Mankiw (2004) un mercado es “un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio”, explicando que dicho mercado está sujeto a variables como la oferta y la demanda como las fuerzas que hacen que funcionen las economías.

En pocas palabras estos términos se refieren a la “conducta de las personas cuando se interrelacionan” para intercambiar bienes o servicios.

Para hablar de un Plan de Marketing Digital debemos primero hablar de un plan de marketing tradicional y es decir, hablar de dos grandes áreas, una la del mercado objetivo o segmento de mercado y otra sobre el mix de mercadeo.

La primera

La primera, la fijación de un mercado como objetivo se basa en la idea de segmentación del mercado, esto es, “de que todo mercado heterogéneo se puede descomponer en otros mercados más reducidos” (Ryan y Gail 2001).

Es entonces importante para un plan de marketing el poder determinar sus segmentos y fijar objetivos mediante análisis de las características de los consumidores “que integran cada segmento, de los esquemas del marketing mix que puedan satisfacer las necesidades de esos consumidores, de la capacidad de la empresa para cubrir dichas necesidades, de los objetivos del plan de marketing de la empresa, etc.”

Básicamente en este punto se debe describir cómo son los clientes, qué, cuándo, cuánto, por qué, dónde y con qué frecuencia compran o usan con el objetivo de tener y entender un mercado meta.

La segunda

El segundo aspecto, la mezcla de mercadeo, se conoce como una actividad que permite seleccionar los elementos que son más importantes para el negocio que estamos desarrollando, según Ryan y Gail (2001) la mezcla de marketing o mercadeo permite reducir a cuatro el número de variables que intervienen, producto, precio, distribución y promoción.

Se debe desarrollar una estrategia para atacar el mercado considerando estas cuatro dimensiones en donde el producto se identifica como el objeto o servicio a ser comercializado y se asume que se caracteriza en base a sus propias funciones y características en base a lo que el mercado necesite.

Luego se habla del precio que se trabajará en base a la imagen que desea proyectar, de lo que la competencia maneje y de la demanda del mercado. En tercer lugar estaría la promoción que se desarrolle para comunicar las características o beneficios del producto y por último la distribución que se asume como los canales por donde comercializaremos los mismos.

La unión de estas dimensiones es lo que se define como Mezcla y se debe asumir que todas están estrechamente relacionadas y que cada una afecta a las otras.

¿Se conecta lo tradicional con lo digital?

El marketing digital termina siendo una suerte de imitación del comentado sobre el tradicional, solo que debemos incorporarle los aportes de lo digital como lo son entre otras cosas la inmediatez, las mediciones, las nuevas redes, la automatización y la predicticvidad para comenzar a entenderlo.

A la hora de emprender debemos evaluar de manera clara el segmento de mercado que queremos para poder precisar el mix de marketing a utilizar y fijar objetivos sea que decidamos la vía tradicional o nos montemos en la ola del 3.0 donde debemos pasar de ese marketing de clientes al de las personas.

Qué aspectos son relevantes

Un paso que recomendamos para entender y caminar hacia el 3.0 es que leamos lo propuesto por socialmedianegocios.com.ve sobre las características de la comunicación en redes sociales para así ayudarnos a imitar pasando de vernos en medios tradicionales a vernos en medios digitales.

Ellos plantean que los ‘hombres de negocios’ llevan estableciendo comunicaciones en desfase horario (sincrónica y asincrónicamente) mucho tiempo. La novedad es que ahora esta hiperconexion mundial se ha generalizado y popularizado, haciendo accesible a gran parte de la población la posibilidad de que su ‘conciencia’ conecte con otros lugares del mundo y con otros tiempos.

Otras características relevantes de la comunicación en red

– La amplitud y el rango de las personas con las que nos relacionamos. Tanto en cantidad (los 100 amigos de media del FB) como en calidad (contactos de diferentes ámbitos).

– La hiperconectividad. Se deriva de lo anterior, pero además introduce el factor temporal.

La cantidad de horas que podemos estar conectados a estas personas y la cantidad de mensajes que podemos intercambiarnos con ellos en poco tiempo aumenta considerablemente gracias a la comunicación on line.

– La indefinición de la identidad.

En las comunicaciones on-line,  la identidad la construye uno mismo, no viene dada por factores externos: El tipo de mensajes que publicas, el diseño de tu blog, las opiniones que manifiestas en los comentarios, la foto del perfil, etc. son factores sobre los que se tiene un mayor control que en la vida off line, influida por las características físicas (edad, sexo, apariencia, etc.) y las condiciones sociales (procedencia, ocupación, clase social, etc.).

– La performatividad de tu red de contactos.

Al igual que defines tu identidad on-line con tus acciones, eres responsable de ‘construir’ tu red de contactos. El tipo de contactos que mantienes, las sinergias que se crean entre tus contactos (a través de terceros), etc. son responsabilidad compartida de los usuarios on-line.

– La economía de la atención.

En la comunicación on-line, especialmente si es en redes sociales, la sobre-información del medio requiere tener en cuenta la economía de la atención. Las informaciones compiten unas con otras por la atención de los usuarios y por la ‘indexación’ de los motores de búsqueda (que facilitan llegar a los usuarios). Esta competición obliga al redactor a adaptar sus mensajes, si quiere que ‘lleguen’ a los usuarios.

Todas estas características tienen efectos importantes sobre la expresión de la identidad.

Se trata de un proceso preformativo, en el sentido de que la identidad y los hábitos de pensamiento del sujeto cambian a través de la comunicación on-line.

Sin embargo, está bien remarcar aquí la diferenciación entre comunicación y expresión de la identidad:

–         El estudio de las características de la comunicación se corresponde con los factores estructurales de los Social Media: los condicionamientos a través de los cuales la gente se comunica (comunicar-se equivale a expresar identidad).

–         La expresión de la identidad es una actividad dinámica. La propia identidad va cambiando a medida que se expresa, se comunica.

El sujeto se expresa a sí mismo emitiendo comunicaciones que quedan fuera de él, convirtiéndose entonces en factores estructurales. He ahí ejemplificada la imbrincación entre dinámica y estructura.

Lo mismo sucede en todos los ámbitos culturales, las producciones exitosas influyen en las producciones posteriores y en muchos casos crean las condiciones de partida que las hacen posibles.

La característica  novedosa de la comunicación en Social Media es, una vez más, que generaliza esta posibilidad de expresar la identidad a través de producciones culturales. Todos los mensajes, desde los artículos en blogs hasta los comentarios y las actualizaciones de estado son ‘producciones culturales’ ya que estan recogidos en una plataforma pública o semi-publica en la que el emisor expresa (su) una identidad en modo abierto.

Como ven para nosotros el plan de marketing tradicional no murió, al contrario, sus metodologías tienen total validez solo que deben adaptarse a la era digital, al  marketing 3.0.

Bibliografía:

Mankiw, G. (2004). Principios de Economía. Estados Unidos: Editorial Mc Graw Hill.

Ryan, J. y Gail, H. (2003). Small Business: An Entrepreneur’s Business Plan. Estados Unidos: Thomas Learning Inc.

socialmedianegocios.com.ve/gsm/lesson/6-caracteristicas-de-la-comunicacion-en-redes-sociales/

“The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin. Un libro directo al grano

“The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin. Un libro directo al grano

Como parte de mis artículos voy a tratar de contarles lo que voy encontrando en los libros que reviso. El primero que quiero compartir es “The Essential Social Media Marketing Handbook: A New Roadmap for Maximizing Your Brand, Influence, and Credibility” de Gail Martin (@GailMartinPR). Un libro pequeño, pero con mucha información valiosa y muy al día.

La autora nos plantea que, en el mercado saturado de hoy, es más difícil que nunca empezar y mantenerte, por lo que recomienda el tener un enfoque inteligente de los medios sociales y da como secreto el crear un compromiso sostenible y construir y/o fortalecer tu relación con tus clientes, fomentar la lealtad de marca, ampliar tu influencia, y ampliar tu credibilidad teniendo en cuenta que las redes sociales de hoy evolucionaron para satisfacer las necesidades cambiantes del mundo y hay más opciones que nunca antes, video en línea, audio Web, teleseminarios y más, además de nuevas formas de atraer prospectos, retener clientes y llegar a un público más grande.

EL OBJETIVO ES APRENDER A JUNTAR LAS PIEZAS PARA CREAR UNA PODEROSA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES QUE ATRAIGA A SUS CLIENTES IDEALES ALREDEDOR DE TODO EL MUNDO.
Comenzando nos habla de “Lo virtual y lo real” explicando un poco, qué cosas han cambiado como consecuencia de los “social media”. Aquí me parece que lo principal que quiere decir es que debemos conocer las características propias de las redes sociales para usarlas a nuestro favor. Nos habla de la inmediatez, de un flujo de información sin intermediarios y descentralizado. Habla de fenómenos como el Crowdsourcing y la posibilidad de crear grupos y comunidades alrededor de cualquier tema de interés que no están físicamente juntas, pero están comunicadas y pueden trabajar en conjunto. Ejemplos como GofundMe o Wikipedia sirven para explicarlo. Nos plantea un mundo conectado y usa el término de aldea global y mercado global para describir las consecuencias socioculturales de la comunicación, ver y oír permanentemente personas y hechos, como si se estuviera en el momento y lugar donde ocurren.

Adicional a esto expone limitaciones como lo son la privacidad y seguridad, los cambios en el lenguaje y lo pequeña que se hace la frontera entre lo virtual y lo real en la vida de las personas conectadas a las redes sociales.

La autora plantea que para aprovechar tanto lo bueno como lo malo debemos:

1) hacer una lista de todas las maneras en que nuestro negocio o marca utiliza actualmente los medios sociales

2) anotar las ideas y los nombres de los sitios que podrían ser de utilidad. Tomemos 10 minutos al día para explorar nuevos sitios de medios sociales que se vean útiles y así nos familiarizamos con la forma en que trabajan

3) ordenemos nuestra idea por el público objetivo que deseamos alcanzar, y tomemos notas sobre si los nuevos sitios que descubrimos nos sirven para aumentar a nuestra marca, credibilidad, influencia, o una combinación de las tres.

Luego comienza a definir la creación de un plan de medios sociales. En líneas generales nos pide que reunamos a los clientes potenciales (los llama tribu), y que los comprometamos. Que aumentemos la visibilidad como expertos y así llamar la atención de los medios de comunicación y los influencers. Hagamos que la gente se suscriba a nuestros newsletter, seminarios, eventos o descargas y demostremos nuestra influencia aumentando el número que interactúa, que gusta y sigue nuestras páginas.

QUÉ RECOMIENDA:
1) identifiquemos nuestra audiencia ideal y hagamos un plan estratégico de social media para trazar la forma de encontrar y así reunir a los clientes o seguidores potenciales.

2) desarrollar contenido útil e interesante para comprometer a clientes y prospectos actuales

3) planifiquemos nuestro tiempo y hagamos que el estar presente en los medios sociales sea una tarea diaria. Ser consistentes para elevar nuestra visibilidad como unos expertos

4) retweet, compartir, dar “like”, y comentar sobre el buen contenido de otros expertos. Sigamos los feeds de los medios sociales de blogueros e influenciadores. El objetivo es aprender de lo que hacen.

5) creemos incentivos para la gente

6) involucremos a nuestros seguidores con conversaciones, preguntas y buen contenido para aumentar el número de personas que gustan y siguen nuestra página porque realmente les das algo.

Al final de la primera parte del libro explica cómo podemos ir construyendo credibilidad y reuniendo a nuestra tribu alrededor de nosotros.

ELLA ESCRIBE QUE PARA LOGRAR ESA CREDIBILIDAD DEBEMOS SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
Pensar en los clientes que queremos y los que tenemos y hacer una lista de historias potenciales que puedas contarles. (Lista de temas y contenido)
Clasifiquemos esa lista de historias para ver cuáles podrían ser buenos estudios de caso y que sería mejor hacer en otros formatos para un mayor impacto emocional.
Mantengamos en mente el desafío de que el resultado hable de nuestros servicios o producto como algo demasiado bueno para dejarlo pasar
Identificar clientes satisfechos, hacer una lista de las personas que sería ideal para testimonios. Acérquese a ellos con un plan en mente.
La segunda parte del libro se llama “Construyendo las Bases” y básicamente describe las principales redes sociales actuales. De esto hablaremos la semana que viene.

Espero les sea de utilidad.
Soy Pedro Cabrera
@soypedrocabrera
www.soypedrocabrera.wordpress.com@emprenderus
www.emprenderus.com

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: Primeras ideas para entender la importancia de un Plan de Negocios o Business Plan

TEMAS PARA EMPRENDEDORES: Primeras ideas para entender la importancia de un Plan de Negocios o Business Plan

Las funciones de un plan de negocio se pueden definir en pocas frases:

Un recurso base en la planificación del desarrollo de tu empresa. La elaboración ordenada de cada uno de los puntos te permite clasificar todos los procesos para arrancar tu compañía.
Es la definición concreta de la idea inicial de tu negocio.
Desde el punto de vista financiero es una herramienta fundamental para la presentación de los objetivos.
Es tu carta de presentación a terceras personas (públicas o privadas).
Es una herramienta interna de valoración de si vale o no la pena comenzar ese negocio.
Da una visión global de la viabilidad del negocio
Permite una estructuración de la información
Garantiza imagen y profesionalidad
Descubre posibles diferencias de criterio entre los socios
En general a mi me gusta decir que “Organiza y Delimita” tu idea de negocio.

Adicionalmente el diseño y ejecución del plan de negocio exige el seguimiento de una serie de recomendaciones, algunas de tipo formal (vocabulario, estructura, contenido), que pueden ayudar a la propia presentación del mismo.

Para que un plan funcione correctamente debemos adicionalmente tomar en cuenta la calidad de la información aportada, con datos actualizados, completa, con el objetivo de dar respuesta a todas las áreas de la actividad.

Se deben realizar análisis lo más profundo posible en los puntos clave del contenido del plan de negocio:

En qué consiste la idea de negocio
Explicar cómo surgió la idea
Quiénes son los promotores del proyecto
Dónde se ubicará
Qué necesidad planteada por el mercado se está cubriendo
A qué parte de ese mercado se dirige el producto o servicio
Elemento clave diferenciador del negocio
Objetivos de la empresa a corto, medio y largo plazo
Resumen de los principales datos económico – financieros
Teniendo esto como base se construye un excelente plan de negocio.

En próximos artículos estaré desarrollando cada punto del plan.

Soy Pedro Cabrera

www.soypedrocabrera.wordpress.comsoypedrocabrera@gmail.com