Cuarto Congreso Virtual Internacional de Investigación: Inteligencia Artificial, Metaverso y Soluciones Empresariales
En el marco del Cuarto Congreso Virtual Internacional de Investigación, la Lcda. Jamileth Durán desarrollo su ponencia basada en los Procesos de Evaluación, Monitoreo y Gestión de Riesgos en el Desarrollo de Negocios, en el mismo desarrolló un esquema de investigación que presentó de la siguiente manera.
- Diferencia entre Proceso y Procedimiento: Un proceso es una serie de actos o fenómenos que se suceden en el tiempo, mientras que un procedimiento es un método detallado para realizar tareas.
- Gestión de Procesos: Implica diseñar, gestionar y mejorar procesos para apoyar políticas y estrategias, satisfaciendo a clientes y otros grupos de interés.
- Importancia de la Mejora Continua: Se enfoca en eliminar desperdicios y añadir valor, promoviendo un cambio cultural hacia la excelencia operacional a través del trabajo en equipo y la participación activa del personal.
Mejora Continua:
- Concepto: Basada en la eliminación de desperdicios y la integración de capacidades del personal.
- Cambio Cultural: La participación activa y la implicación de toda la empresa son clave para alcanzar la excelencia operacional.
- Evolución: De la identificación y corrección de problemas a enfoques estratégicos.
- Kaizen: Metodología de gestión promovida por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), basada en las enseñanzas del Dr. William Edward Deming, enfocada en la mejora continua.
Fomento de la Cultura de Mejora Continua: A través de la colaboración, creatividad, innovación y aprendizaje continuo, las organizaciones pueden identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones efectivas.
- ·Ya dijo Heráclito hace 2.500 años
- Que “lo único constante es el cambio”
- Supervivencia y Adaptación: Los cambios constantes en el entorno obligan a mejorar prácticas, adquirir nuevos conocimientos e implementar nuevas tecnologías y herramientas.
- Avances Tecnológicos: La tecnología ha sido crucial en la evolución de la mejora continua, con la automatización de procesos, uso de datos y análisis, y herramientas de gestión de calidad y procesos.
- Transformación de la Mejora Continua: De un enfoque reactivo a uno proactivo y estratégico, buscando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente mediante colaboración, innovación y aprendizaje continuo.
- Cambio Cultural: La actitud y el lenguaje cambian con los éxitos iniciales. Es vital que los empleados perciban que lo que es bueno para la empresa también es bueno para ellos.
- Origen y Aplicabilidad: La mejora continua surgió en la industria automovilística pero es aplicable a cualquier sector, independientemente de su tamaño y diversidad de productos.
Seguimiento y Documentación:
- Mejora Continua: Es una búsqueda constante de perfección, promoviendo acciones para mejorar procesos, servicios o productos, aumentando la calidad y reduciendo el desperdicio.
- Pilares Fundamentales:
- Continuidad: La mejora continua es un proceso cíclico y sin fin.
- Cultura: Es esencial cambiar la cultura de la empresa, aplicando la mejora continua en todos los niveles.
- Beneficios para Todos: Los cambios deben beneficiar a todas las áreas, no solo a una específica.
- Gestión de Procesos: Las empresas deben gestionar, controlar y mejorar sus procesos permanentemente. Documentar cada proceso y procedimiento es crucial para revisarlos y mejorarlos.
- Evaluación y Implementación: Evaluar los procesos actuales para aumentar la eficiencia y garantizar que se sigan correctamente, especialmente durante cambios.
Implementación al Alcance de Todos: La gestión de procesos está al alcance de cualquier organización, independientemente de su tamaño o actividad. Es importante avanzar paso a paso para adaptarse a los cambios del entorno y ofrecer calidad bajo los principios de eficacia y eficiencia.
Innovación como Proceso:
- Tipos de Innovación: Puede ser un salto radical (algo nunca visto) o incremental (mejora de una idea existente). La implementación de la Inteligencia Artificial es un ejemplo de innovación incremental.
- Desafíos en Nuevos Procesos: Implementar nuevos procesos puede no cumplir expectativas, generando desviaciones y tiempos de espera prolongados, lo que lleva a clientes insatisfechos.
Monitorización de Procesos:
- Importancia: Fundamental para comprender los acontecimientos reales durante la ejecución del proceso y prevenir problemas.
- Beneficios:
- Mejora de la Eficiencia: Identifica cuellos de botella e ineficiencias, optimiza la asignación de recursos y elimina actividades sin valor añadido.
- Mejora de la Calidad: Garantiza la calidad mediante el seguimiento de indicadores de desempeño y la recopilación de comentarios de los clientes.
- Mejor Gestión de Riesgos: Identifica y mitiga riesgos mediante el seguimiento continuo de métricas e indicadores.
- Mayor Agilidad: Ofrece información en tiempo real, permitiendo adaptarse y tomar decisiones informadas rápidamente.
- Ahorro de Costes: Identifica cuellos de botella y costos innecesarios, impulsando mejoras y automatización para ahorrar costos.
- Beneficios Blandos: Fomenta una cultura de mejora e innovación continuas, promoviendo mejores prácticas y una cultura de aprendizaje.
Técnicas de Monitoreo de Procesos Existentes
Monitoreo Funcional
El monitoreo funcional se enfoca en rastrear y evaluar el desempeño y el cumplimiento de los requisitos funcionales de un proceso de negocio. Este tipo de monitoreo asegura la validación de datos, la aplicación de reglas, la integración de sistemas y el cumplimiento de políticas. Al monitorear continuamente estos aspectos, las organizaciones pueden mantener la corrección de los procesos, la integridad de los datos y los resultados deseados. El monitoreo funcional proporciona información sobre el estado y la efectividad del proceso, permitiendo una rápida identificación y resolución de problemas.
Monitoreo Técnico de Procesos de Negocio
El monitoreo técnico supervisa la infraestructura técnica y los componentes que respaldan la ejecución del proceso. Realiza un seguimiento de la disponibilidad del sistema, los tiempos de respuesta, la utilización de recursos y las tasas de error. Esto permite identificar cuellos de botella en el rendimiento, fallas del sistema o limitaciones de recursos que afectan la eficiencia y confiabilidad del proceso. Al gestionar proactivamente la infraestructura técnica, optimizar los recursos y garantizar una ejecución fluida de los procesos, las organizaciones se benefician del monitoreo técnico de los procesos de negocio.
Minería de Procesos
La minería de procesos es una técnica avanzada que utiliza análisis de datos para descubrir información a partir de registros de eventos. Visualiza flujos de procesos reales, desviaciones, patrones e ineficiencias. La minería de procesos identifica problemas de cumplimiento y variaciones de los modelos de proceso previstos. Al integrar datos históricos y en tiempo real, facilita el análisis, la optimización y el rediseño de procesos, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
Pasos para un Monitoreo Exitoso de Procesos
- Definir los Objetivos del Proceso y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
- Definir claramente los objetivos del proceso, los resultados deseados y los niveles de desempeño.
- Elegir KPI específicos, medibles y relevantes alineados con estos objetivos.
- Establecer Mecanismos de Recopilación de Datos
- Identificar fuentes de datos relevantes, incluidos sistemas transaccionales, dispositivos de IoT y sensores.
- Implementar mecanismos de recopilación de datos estructurados y consistentes, aprovechando la automatización y la integración.
- Implementar Análisis de Datos en Tiempo Real
- Capturar y analizar datos en tiempo real o casi real.
- Utilizar herramientas de análisis como plataformas de BI, software de minería de procesos o soluciones personalizadas.
- Desarrollar Tableros de Monitoreo
- Crear paneles de control dinámicos y en tiempo real para las partes interesadas.
- Mostrar KPI, métricas y tendencias relevantes de una manera clara e intuitiva.
- Establecer Umbrales y Alertas
- Establecer umbrales de desempeño para los KPI que se están rastreando.
- Implementar mecanismos de alerta que notifiquen a las partes interesadas cuando un KPI supere los umbrales definidos.
- Establecer Gobernanza y Propiedad
- Definir roles y responsabilidades de las partes interesadas.
- Asignar responsabilidad por la precisión y calidad de los datos.
- Mejora y Optimización Continua
- Revisar iterativamente los datos monitoreados, analizar conocimientos e identificar mejoras.
- Optimizar el proceso en base a dichos hallazgos y ajustar periódicamente la estrategia de seguimiento.
El monitoreo de procesos de negocio permite a las organizaciones desvelar potenciales ocultos, alcanzar la excelencia operativa y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Proporciona a las partes interesadas información valiosa sobre sus procesos, permitiéndoles identificar áreas de mejora, impulsar la eficiencia, reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la innovación. Al adoptar un enfoque sistemático y basado en datos para el monitoreo de procesos, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y navegar con confianza por las complejidades del panorama empresarial moderno.
Enfoque Empresarial
Para implementar este enfoque empresarial, es necesario poner en marcha tareas como:
- La creación y ejecución de estrategias para aumentar los ingresos.
- Entrar en nuevos mercados.
- Mejorar la eficiencia.
- Construir una sólida presencia en el mercado.
Desarrollo de Negocios
El desarrollo de negocios es un proceso estratégico que tiene como objetivo mejorar y expandir una empresa. Su puesta en marcha permite identificar oportunidades de crecimiento, establecer relaciones sólidas con clientes y socios, y optimizar las operaciones internas.
Lo que Dicen los Expertos
McKinsey & Company destaca la creciente conciencia sobre los riesgos asociados con la IA generativa, señalando que solo un poco más del 20% de las empresas tienen políticas de riesgo para la IA generativa. Estas políticas tienden a centrarse en proteger la información privada de la empresa. Además, las empresas de alto rendimiento en IA, definidas como aquellas que atribuyen al menos el 20% de sus ganancias antes de intereses e impuestos al uso de la IA, ya están utilizando la IA generativa en más funciones empresariales que otras organizaciones, especialmente en el desarrollo de productos y servicios, y en la gestión de riesgos y de la cadena de suministro.
Datactil destaca varias tendencias importantes de la IA para después del 2023, como la combinación de IA y Big Data que están transformando la toma de decisiones empresariales. También analiza cómo el aumento de la IA en la nube facilitará la implementación y escalabilidad de soluciones de IA, mientras que en el área de eCommerce impulsado por IA, ésta mejorará la personalización y eficiencia en las experiencias de compras.
Microsoft News Center Latinoamérica revela un fuerte optimismo en cuanto al impacto positivo de la IA en el crecimiento, la productividad, la innovación y la creación de empleos. Específicamente, el 94% de los ejecutivos de todo el mundo describen la IA como importante para resolver los retos estratégicos de sus organizaciones, y un estudio de PWC calculó que el PIB será 14% más alto para 2030 como resultado de la adopción de IA, contribuyendo con 15.7 millones de dólares adicionales a la economía global.
Reflexión Final
Estos insights reflejan tanto el potencial transformador como los desafíos que presenta la IA para los negocios hoy en día y en el futuro, subrayando la importancia de una gestión de riesgo efectiva y la adopción estratégica de la tecnología para maximizar sus beneficios.
Al cerrar este artículo sobre inteligencia artificial y su impacto en los negocios, podemos vislumbrar que estamos entrando en una nueva era de innovación y cambio. La IA ya es una realidad y herramienta del presente que está redefiniendo la forma en que trabajamos, innovamos y competimos. El futuro empresarial impulsado por la IA apenas comienza, y viene con posibilidades tan ilimitadas como nuestra imaginación.
La disrupción de la Inteligencia Artificial abre un nuevo escenario en el modelo y desarrollo de negocio de las organizaciones. Además, da lugar a la aparición de nuevos perfiles profesionales que deben convivir con los ya existentes. Estos perfiles especializados abren un nuevo abanico de posibilidades innovadoras que afectan directamente a procesos y herramientas, mejorando su rendimiento.
Este año, la inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza. El 2024 será el año en el que la IA marcará la diferencia en todos los sectores y empresas.
El desarrollo y la innovación en inteligencia artificial continuarán evolucionando rápidamente. Las empresas adoptarán soluciones de IA más avanzadas, explorando campos como el procesamiento del lenguaje natural, la visión por computadora y la automatización de procesos más complejos. Las políticas ambientales, sociales y de gobernanza están emergiendo como fundamentos cruciales en los planes estratégicos de las empresas.
Las empresas están adoptando políticas ambientales sólidas y sostenibles: desde reducir la huella de carbono hasta implementar prácticas de energía renovable y estrategias de gestión de residuos, la sostenibilidad ambiental es una prioridad clave.
Teletrabajo
El teletrabajo o trabajo a distancia llegó para quedarse. Aunque es cierto que muchos trabajadores han ido regresando de manera progresiva a la oficina, también hay muchas empresas que continuarán ofreciendo a los empleados la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
La combinación de oficinas físicas con modelos híbridos se convertirá en la norma, priorizando la productividad y el bienestar de los empleados, reduciendo a la vez los costes de infraestructura a las empresas.
Desarrollo de Negocio: Funciones
Entre las principales funciones de desarrollo de negocio destacan las siguientes:
- Identificar y aprovechar oportunidades: Debe identificar y aprovechar las oportunidades que brinda el entorno, como los mercados con alto potencial que aún no han sido explotados, ya sea la extensión hacia nuevas áreas geográficas o el desarrollo de nuevos productos y/o servicios. Además, debe tener la capacidad de crear oportunidades que conlleven el crecimiento del negocio, adelantándose a los movimientos del mercado.
- Crear oportunidades si no las hay: Desarrollo de negocios debe tener la capacidad de crear oportunidades que conlleven el crecimiento del negocio, adelantándose incluso a los movimientos del mercado. Ir un paso más adelante.
- Establecer sinergias: Para el crecimiento del negocio es necesario el establecimiento de alianzas estratégicas con entes externos, ya sea para extenderse hacia nuevas zonas geográficas, desarrollo de nuevos productos y/o servicios, nuevos proveedores para reforzar la cadena de valor actual del negocio, desarrollo de nuevos procesos, etc. Las sinergias con terceros son una pieza clave en la evolución de todo negocio.
- Innovar: El departamento de desarrollo de negocio debe ir de la mano con la innovación, tanto de la tecnología como de los procesos de negocios. Esto resulta de gran relevancia en la actualidad, por la constante y rápida evolución de la tecnología y la sociedad. Quedarse estáticos ante estos cambios es dejarse derribar en la guerra de mercado a la que están sometidas las empresas hoy en día.
- Hacerse las preguntas que nadie más se hace: Desarrollo de negocio debe ir más allá de la realidad, de la costumbre, de la rutina. Debe indagar siempre en cómo poder hacer las cosas diferentes, cómo mejorar los procesos actuales. Pensar que todo es mejorable y que ningún procedimiento está escrito sobre piedra.
- Definir la estrategia: A través de la estrategia, desarrollo de negocio define el cómo se va a hacer evolucionar el negocio, siempre tomando en cuenta los objetivos corporativos, así como la misión y la visión de la empresa. Sin estrategia es prácticamente imposible que se obtengan resultados, pues solo se llevarán a cabo acciones movidas por la improvisación sin perseguir un fin común.
Es de vital importancia que las actividades realizadas por este departamento se encuentren enmarcadas en una metodología de trabajo y un plan de desarrollo de negocio con unos objetivos bien definidos y alineados con la estrategia global de la empresa, evitando así la improvisación y sus consiguientes errores.
Pensamiento Final
“El verdadero viaje del aprendizaje consiste no en buscar nuevos paisajes sino en mirar con nuevos ojos”.
Marcel Proust
Licenciada en Administración Jamileth Durán Bastidas